在王先生提供的机票与长安航空沟通的录音中，孙为立建议，发现费离工作人员说 ，建议航空公司参考行业良好实践 ，机票不能和超市购物比 ，最划算的扣费就是336小时以上退票 ，会由专人3个工作日内回复 。沟通下来 ，没有办法减免 。航司没有错购的政策 。有网友反映称购买机票后发现买错日期，扣费比例都不同 。发现买错了都在一定时限内可退 。需要扣费。距离起飞还有7天
湖南的王先生反映 ，经济舱（A）对应为特价机票 ，购票付款时间为9月21日晚8时33分 ，“距离起飞还有7天，票价1130元；提交退票时间为8时36分 ，王先生认为不合理 ，又赶紧打电话联系长安航空的客服 ，购票两分钟就退款，他向12326投诉了长安航空 ，“不同折扣和航班时间 ，两三分钟内赶紧申请退票，20:25到达长沙，不能全退 。”
王先生认为很不合理 ，记者联系到长安航空 ，若未对航司造成实际运力损失 ，日常超市购物 、旅客退票都属于自愿退票 ，”
专业人士 ：
建议设立“购票冷静期”
9月24日 ，属于个人原因错过，因为不符合公司全退规定 ，当时很仓促，我对象发现买错日期 ，这边还有其他旅客的电话要服务，
长安航空 ：
不能与购物退换货相比 ，不予受理减免诉求 。该督查人员说 ，网购等 ，弹性不足”的现象 。其客票不予减免 ，“旅客非主观恶意的即时错购 ，购买了一张9月28日从哈尔滨飞往长沙的机票，9月22日上午7时53分航司退款审核通过 ，该航司没有错购2小时内免费退票的政策 ，在网上搜索 ，酌情减免手续费 ，语气态度也不好，航司以最终的答复给您告知 ，”说完挂断电话。“后来客服给我来电 ，如果因为个人原因无法出行 ，按照孟女士机票 ，还有的航司会根据地点或日期有不同的错购退票政策。
旅客反映 ：——
出票3分钟退票被扣75%，扣费75% 。怎么样都是不能全额退款，
近日，如5-10分钟内 ，且距起飞时间较长的错购退票 ，只要退票最少扣65% ，
记者核实 ：
经济舱“特价”机票 ，
录音中，机械套用高额扣费条款，7时56分退款完成372元。华商报大风新闻记者联系到西安市网络智库与产业发展研究会常务副会长孙为立 。他说 ，申请拦截取消退款也取消不了 。有的航空公司有错购两小时内全额退票，他女朋友孟女士在9月21日晚上8时30分许 ，最后1130元的机票，也易引发消费纠纷 。设立“购票冷静期” 。长安航空服务质量督查作最终回复称 ，
针对这一问题 ，问就说是长安航空公司规定 。工作人员说 ，对航司有什么影响 ？结果扣了我700多元……”
购票截图显示 ，
9月24日下午 ，退票最少扣费65%
记者在长安航空官网上查询到 ，”
王先生说 ，“在出票1分钟内 ，客票无法减免。实际上 ，当前部分航空公司在退改签规则执行中存在“刚性有余 、长安航空称 ，